Sklep Rowerowy IwoBike

Nie planowaliśmy wielkiego przełomu. Nie mieliśmy przed sobą gotowego scenariusza, który wystarczyło krok po kroku zrealizować. Wszystko zaczęło się znacznie bardziej naturalnie. Podczas jednej z wieczornych rozmów pojawiła się idea stworzenia własnego sklepu rowerowego. Temat natychmiast uruchomił lawinę kolejnych myśli. Zaczęliśmy zastanawiać się, jak wykorzystać nasze doświadczenie, co chcielibyśmy robić inaczej i jaki standard obsługi sami uznalibyśmy za naprawdę dobry. Właśnie wtedy narodził się kierunek, który później nazwaliśmy IwoBike. Zamiast pozostawić pomysł w sferze planów, postanowiliśmy sprawdzić, dokąd możemy z nim dojść. Okazało się, że znacznie dalej, niż początkowo przypuszczaliśmy.

Litry kawy i długie rozmowy przy winie pomogły rozwinąć koncepcję, ale bez ciężkiej pracy IwoBike pozostałoby jedynie ciekawym pomysłem

Tworzenie własnego miejsca ma w sobie coś ekscytującego, szczególnie na początku. Człowiek widzi przede wszystkim możliwości. Później przychodzi jednak moment, kiedy każdą ideę trzeba zamienić w zadanie do wykonania. U nas takich zadań szybko zrobiło się bardzo dużo. Nie brakowało kawy, która pomagała przeciągać pracę o kolejne godziny. Były również wieczorne rozmowy przy winie, podczas których pojawiały się najbardziej nieoczekiwane koncepcje. Najważniejsza była jednak konsekwencja. Pomysł można wymyślić w minutę. Zbudowanie wokół niego działającego sklepu wymaga już cierpliwości, odpowiedzialności i gotowości do wykonywania pracy również wtedy, kiedy nie ma w niej nic spektakularnego.

Nie boimy się eksperymentować z nowymi rozwiązaniami, ale zawsze sprawdzamy, czy mają one praktyczne znaczenie dla kupującego

Kreatywność jest częścią naszego sposobu działania. Lubimy szukać nowych możliwości, zmieniać perspektywę i zastanawiać się, czy czegoś nie można zrobić lepiej. Jednocześnie nigdy nie chcieliśmy budować IwoBike na nowościach wprowadzanych wyłącznie dla efektu. Dobre rozwiązanie powinno coś realnie poprawiać. Może skracać czas realizacji, upraszczać proces, zwiększać wygodę albo pomagać w sprawniejszej obsłudze. Jeśli zmiana nie daje klientowi żadnej korzyści i nie poprawia naszego działania, jej wartość jest dla nas ograniczona. Dlatego potrafimy rzucać pomysłami z rękawa, ale później dokładnie sprawdzamy, które z nich rzeczywiście zasługują na wdrożenie.

Wieloletnia praktyka sprzedażowa dała nam fundament potrzebny do stworzenia sklepu, który rozumie oczekiwania współczesnego klienta

Doświadczenie nie polega wyłącznie na liczbie przepracowanych lat. Największą wartość mają wnioski, które przez ten czas udało się zebrać. My nauczyliśmy się między innymi tego, że klienci bardzo wysoko cenią przejrzystość, sprawność i normalne podejście. Zakupy nie powinny przypominać pokonywania toru przeszkód. Szczególnie wtedy, kiedy człowiek podjął już decyzję i chce po prostu otrzymać wybrany produkt. Właśnie dlatego podczas tworzenia IwoBike wykorzystaliśmy wcześniejsze doświadczenia nie tylko do budowania oferty, ale również do określenia sposobu, w jaki chcemy obsługiwać zamówienia.

Nie chcemy być sklepem, w którym wartość zamówienia decyduje o tym, ile uwagi otrzyma klient

Jedna osoba kupuje niewielki rower dla dziecka, inna wybiera model do codziennych dojazdów, a ktoś jeszcze inwestuje w bardziej zaawansowany sprzęt. Kwoty mogą być różne, ale zasada pozostaje jedna. Każdy klient powierza nam realizację swojego zakupu i każdy zasługuje na poważne potraktowanie. Nie wiemy przecież, jak długo ktoś oszczędzał na dany rower ani dlaczego właśnie ten zakup jest dla niego ważny. Dlatego cena nie jest dla nas miarą znaczenia zamówienia. Niezależnie od wielkości roweru i wartości transakcji chcemy zrobić wszystko, co możemy, żeby efekt odpowiadał oczekiwaniom przyszłego właściciela.

Pierwszy rower może być dla dziecka przepustką do świata, który nagle staje się znacznie większy niż najbliższe podwórko

Dla dorosłego kilka ulic dalej to niewielka odległość. Dla dziecka, które właśnie nauczyło się samodzielnie jeździć, może być to prawdziwa wyprawa. Pierwsze dwa kółka zmieniają sposób poznawania okolicy. Nagle można szybciej dotrzeć do kolegi, pojechać z rodzicami na dalszy spacer albo samodzielnie zrobić kolejne okrążenie wokół domu. Właśnie dlatego niewielkie rowery mają ogromne znaczenie. Są początkiem samodzielności, ruchu i bardzo często pasji, która zostaje na wiele lat. Z naszej perspektywy taki zakup zasługuje na dokładnie takie samo zaangażowanie jak każde inne zamówienie.

Dorosły wracający do jazdy po długiej przerwie często odkrywa, że rower daje dokładnie tę swobodę, której brakowało mu na co dzień

Życie potrafi skutecznie odsunąć rower na dalszy plan. Najpierw studia, później praca, obowiązki, rodzina i kolejne sprawy sprawiają, że mijają lata od ostatniej dłuższej przejażdżki. W pewnym momencie pojawia się jednak potrzeba powrotu. Czasami chodzi o aktywność, czasami o sposób przemieszczania się, a czasami zwyczajnie o chęć ponownego poczucia wiatru podczas jazdy. Rower ma tę niezwykłą cechę, że wiele rzeczy szybko wraca. Pierwsze kilometry mogą być spokojne, ale niedługo później zaczynają pojawiać się pomysły na dalsze trasy. Tak rozpoczyna się kolejny rozdział rowerowej historii.

Osoby regularnie pokonujące setki kilometrów również potrzebują przede wszystkim sprzętu odpowiadającego ich własnemu sposobowi jazdy

Im większe doświadczenie, tym bardziej konkretne stają się oczekiwania. Rowerzysta, który dobrze zna swoje potrzeby, często dokładnie wie, czego szuka i na jakie cechy zwrócić uwagę. Nie zmienia to podstawowej zasady: rower powinien być dopasowany do człowieka oraz jego tras. Sprzęt świetny dla jednej osoby może okazać się zupełnie niepotrzebny innej. Dlatego nie ma sensu szukać jednego modelu idealnego dla wszystkich. Znacznie rozsądniej jest zastanowić się nad tym, gdzie będziemy jeździć, jak często i czego oczekujemy od dwóch kółek po pierwszych kilku miesiącach użytkowania.

Rower używany kilka razy w tygodniu daje właścicielowi większą wartość niż nawet najbardziej efektowny model, który większość czasu stoi bezczynnie

Parametry robią wrażenie, ale prawdziwe życie roweru zaczyna się dopiero poza sklepem. Można mieć sprzęt wyposażony w świetne rozwiązania, lecz jeśli nie ma ochoty się na nim jeździć, trudno mówić o idealnym wyborze. Dla nas dobry rower to przede wszystkim rower używany. Taki, po który właściciel sięga spontanicznie. Taki, którym jedzie po zakupy, do znajomych albo na krótką wieczorną przejażdżkę. Z czasem przestaje być nowym przedmiotem i zaczyna być częścią codzienności. Właśnie wtedy w pełni pokazuje swoją wartość.

Szybka realizacja zamówienia pozwala skrócić najmniej ciekawy fragment zakupu, czyli czas pomiędzy decyzją a pierwszym wyjazdem

Nowy rower ma ciekawą właściwość: jeszcze zanim pojawi się u właściciela, często ma już zaplanowaną trasę. Klient wie, gdzie chciałby pojechać, obserwuje pogodę i zaczyna myśleć o najbliższym wolnym dniu. Nic dziwnego, że oczekiwanie potrafi się wtedy dłużyć. Dlatego szybkość realizacji traktujemy bardzo poważnie. Chcemy działać sprawnie, dobrze organizować kolejne etapy i ograniczać przestoje, których można uniknąć. Dla nas sprawna realizacja jest częścią jakości obsługi. Im szybciej klient może zacząć korzystać z zakupionych dwóch kółek, tym lepiej wykonaliśmy swoje zadanie.

Dobra obsługa klienta powinna być odczuwalna w praktyce, nawet jeśli kupujący nigdy nie zastanawia się nad nią świadomie

Najlepsze doświadczenia zakupowe często nie wymagają analizowania, dlaczego były dobre. Wszystko po prostu przebiegło prawidłowo. Nie pojawiły się niepotrzebne komplikacje, komunikacja była konkretna, a zamówienie zostało odpowiednio zrealizowane. Właśnie taki efekt chcemy osiągać w IwoBike. Profesjonalizm nie musi oznaczać skomplikowanych procedur widocznych dla klienta. Czasami wręcz przeciwnie – dobra organizacja po naszej stronie sprawia, że po stronie kupującego wszystko wygląda wyjątkowo prosto. I właśnie o taką prostotę warto walczyć.

Konkurencyjna oferta IwoBike ma dawać klientowi poczucie, że rozsądna cena idzie w parze z odpowiednim standardem obsługi

Cena pozostaje jednym z najważniejszych kryteriów zakupowych i nie ma sensu tego ukrywać. Każdy z nas chce wydawać pieniądze rozsądnie. Jednocześnie zakup roweru nie kończy się na porównaniu dwóch liczb. Liczy się pełna wartość transakcji. Ważny jest produkt, czas realizacji oraz sposób obsługi. Dlatego konkurencyjność rozumiemy szerzej niż tylko możliwość zaoferowania atrakcyjnej ceny. Chcemy, aby klient po otrzymaniu roweru mógł uznać, że cały zakup był dobrą decyzją.

Rower w codziennym użytkowaniu potrafi zmienić nudny obowiązek przemieszczania się w przyjemniejszą część dnia

Dojazd do pracy nie zawsze musi oznaczać stanie w korku albo szukanie miejsca parkingowego. Jeśli warunki na to pozwalają, rower może całkowicie zmienić charakter takiej podróży. Zamiast kolejnych minut spędzonych w samochodzie pojawia się ruch, świeże powietrze i moment, w którym można oderwać myśli od obowiązków. Kilka kilometrów pokonywanych regularnie potrafi mieć większe znaczenie niż okazjonalna długa wyprawa. Właśnie dlatego cenimy rowery praktyczne i dobrze dopasowane do codziennego stylu życia. Nie każdy sprzęt musi być przygotowany na ekstremalne wyzwania. Czasem jego największym zadaniem jest po prostu niezawodnie służyć każdego dnia.

Weekend na dwóch kółkach nie potrzebuje dalekiego wyjazdu, ponieważ ciekawe trasy często zaczynają się niedaleko własnego domu

Rower daje możliwość odkrywania okolicy w sposób trudny do zastąpienia innym środkiem transportu. Samochodem wiele miejsc po prostu mijamy. Pieszo nie zawsze mamy czas dotrzeć wystarczająco daleko. Na dwóch kółkach można połączyć jedno z drugim – przemieszczać się sprawnie, a jednocześnie nadal zauważać otoczenie. Czasem najlepsza wycieczka zaczyna się bez konkretnego planu. Wystarczy wybrać kierunek, ruszyć i pozwolić sobie skręcić w drogę, której wcześniej się nie znało. To jedna z tych prostych przyjemności, dla których warto mieć rower zawsze gotowy do jazdy.

Nie chcemy budować IwoBike poprzez wielkie deklaracje, lecz przez setki małych sytuacji, w których po prostu wykonujemy swoją pracę dobrze

Zaufanie do firmy powstaje stopniowo. Nie da się go zadeklarować ani kupić efektownym hasłem. Trzeba na nie zapracować przy każdym kolejnym zamówieniu. Dla nas oznacza to konsekwentne trzymanie się przyjętych zasad. Jeśli klient zdecydował się na zakup, chcemy zapewnić mu obsługę, która daje powód do pozytywnego zapamiętania IwoBike. Być może wróci za kilka lat. Być może poleci nas komuś znajomemu. A być może po prostu będzie dobrze wspominał zakup. Każda z tych sytuacji jest dla nas wartościowa.

Każdy dzień prowadzenia sklepu daje nowe informacje o tym, co możemy jeszcze uprościć, przyspieszyć albo zrobić lepiej

Nie traktujemy IwoBike jak projektu, który w pewnym momencie został ukończony i od tej chwili ma pozostać niezmienny. Sklep musi się rozwijać razem z rynkiem oraz oczekiwaniami klientów. Dlatego obserwujemy, analizujemy i szukamy kolejnych usprawnień. Nie interesuje nas zmiana dla samej zmiany. Znacznie bardziej wartościowe są drobne poprawki, które po pewnym czasie dają zauważalny efekt. Tak chcemy wykorzystywać naszą kreatywność – nie do komplikowania firmy, ale do konsekwentnego ulepszania tego, co już działa.

Zwykły rower z czasem przestaje być zwykłym przedmiotem, ponieważ kolejne kilometry zapisują na nim historię właściciela

Nowy rower jest idealnie czysty. Po pierwszych miesiącach sytuacja zaczyna wyglądać inaczej. Pojawia się drobna rysa po oparciu o stojak, ślad po wyprawie w gorszej pogodzie czy niewielkie oznaki regularnego użytkowania. Dla nas właśnie wtedy sprzęt nabiera charakteru. Każdy taki ślad może oznaczać konkretną trasę i wspomnienie. Rower staje się osobisty, bo przestaje być egzemplarzem podobnym do wielu innych. Jest już „tym rowerem” – tym, którym właściciel dojeżdżał do pracy, pojechał na pierwszą dłuższą wyprawę albo nauczył dziecko wspólnej jazdy.

IwoBike tworzymy z przekonaniem, że najlepszy sklep rowerowy powinien przede wszystkim pomagać klientom szybciej rozpocząć własną przygodę na dwóch kółkach

Od tamtego pierwszego wieczoru wiele się zmieniło, ale podstawowe podejście pozostało takie samo. Nadal mamy głowy pełne pomysłów. Nadal potrafimy długo dyskutować o rozwiązaniach, które chcielibyśmy poprawić. Nadal jednak wiemy, że najważniejszy test odbywa się nie podczas rozmowy, ale w codziennej pracy. IwoBike chcemy rozwijać jako sklep oparty na doświadczeniu, konkurencyjnej ofercie, szybkiej realizacji i odpowiedzialnym podejściu do każdego klienta. Nie ma znaczenia, czy zamówienie dotyczy pierwszego roweru dziecka, sprzętu na codzienne dojazdy, czy modelu dla osoby, która na dwóch kółkach spędza każdą wolną chwilę. Każdy z tych rowerów ma swoje zadanie. Ma trafić do właściciela, spełnić jego oczekiwania i jak najczęściej wyjeżdżać na drogę.

IWOBIKE – LET’S BIKE!